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捷豹路虎紧急道路救援服务

2019年07月21日 96

近日,捷豹路虎紧急道路救援服务荣获中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)表彰。本次评选过程中,服务委对18个汽车品牌的道路救援服务进行电话暗访,针对操作规范性、响应及时性,以及人性化服务等方面展开综合考评。捷豹路虎在本次暗访评比中脱颖而出,以专业的服务态度和人性化的对客理念,证明了对车主始终如一的全时守候与全意关怀,再度彰显捷豹路虎“客户至上”的核心经营理念。

7X24全时救援 成就出行保障

在本次暗访过程中,捷豹路虎道路救援400客服人员在接到车主救援电话后,立即给予车主专业建议,提醒车主立即打开双闪灯、放置安全指示牌。同时,为缓解车主的焦虑情绪,客服人员也向车主表达了诚恳的慰问并给予心理安慰,并再次强调三年保修期内救援不收费,承诺车主会就近安排救援。

捷豹路虎的紧急道路救援服务秉承“客户至上”的理念,为所有保修期内的中国市场车主提供7X24小时免费道路救援服务,随时随地为车主保驾护航。依托扎实完善的售后服务网络和优质的供应商,捷豹路虎拥有充足的救援车辆和救援专用工具随时随地待命,一旦受召便迅速抵达现场。此外,捷豹路虎也同步在APP平台上提供相应的救援服务。车主仅需在“捷豹+”或“路虎+”APP上点击“一键救援”按键,便能迅速启动救援流程,享受便捷、透明的服务。

捷豹路虎道路教授服务

捷豹路虎道路救援服务包括故障咨询、路边快修、拖车救援等专业项目,随时应对事故及没电、没油等任何突发状况,全面覆盖从都市驾驶到长途越野的不同需求。在捷豹路虎高品质道路救援服务的保障下,每一段旅程都犹如提前购入保险,令车主能更专注地享受出行生活,从容突破疆域界限,肆意畅享驾驭乐趣。

高品质人性化服务 打造尊崇用车体验

除紧急道路救援服务外,捷豹路虎始终致力于为客户提供人性化的服务保障。

在救援过程中,针对当天无法修复的车辆,捷豹路虎授权经销商将提供灵活优渥的后续出行服务:如品牌代步车、飞机、火车、专车、出租车等多种替代性出行方式,或至多5晚的五星级酒店住宿等,尽可能提供便捷、有效的备选方案,确保车主无忧出行。

在日常维修保养过程中,捷豹路虎已在全国7个城市开展试点,为车主提供上门取送车服务。在捷豹路虎服务专家的配合下,车主足不出户便可为爱车完成日常养护,从容享受用车生活。

此外,捷豹路虎已在部分经销商试点设置客户体验经理岗位。作为店内服务的综合管理人员,客户体验经理负责现场处理并解答客户在常规服务流程外的需求和疑问,灵活满足车主个性化的服务需求。

捷豹路虎秉持“客户至上”的核心经营理念,持续在客户服务体验方面精进拓展,此次在暗访调查中荣膺表彰,便是对捷豹路虎始终如一的人性化服务的重要肯定。今后,捷豹路虎将继续坚持个性化、透明、可靠、优化合作,和重视他人的五大原则,不断适应瞬息万变的中国汽车市场和服务后市场,为车主提供全方位的人性化高品质服务,令中国消费者全情尽享捷豹“驭•我所欲”和路虎“心至无疆”的品牌承诺。


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