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惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛

2019年11月15日售后 1968

惠通陆华自2014年推出售后百名专才项目至今,建立了完善的售后服务人员培训体系,成立了集团售后维修技术专家委员会,建立了售后服务专家体系,实现了跨区域、跨品牌、跨门店的经验分享,提升售后服务人员的技能。惠通陆华历年培养的技师在厂家举办的售后服务技能大赛中屡获大奖,连续多次摘得桂冠。

2019年11月9日~10日,为期2天的“惠聚人才,通行天下”惠通陆华第六届“匠悦杯”售后服务技能大赛在惠通陆华总部(北京四惠)圆满落幕。来自集团24家4S店的69名选手,参加了本次大赛的角逐。本次比赛涉及集团所有经营品牌,同时也是集团参赛人员最多、比赛环节最丰富、参赛岗位最全的一次大赛。

本次大赛分为故障诊断、服务接待、双人快保检查及团队竞答环节,不仅有理论知识考试,更有实际场景的实操考试。故障诊断比赛检验门店顶尖机电技师的技术水平,要求他们不仅要有扎实的汽车维修理论知识,熟悉品牌车辆系统控制逻辑,更需要有缜密的诊断逻辑。服务接待比赛则是衡量门店服务顾问接待流程的标准程度、车辆外观检查的仔细程度,同时考察服务顾问的应诉及沟通能力。双人快保比赛检验门店双人保养作业的规范程度。最后的团队竞答则考察门店售后服务团队的团队协作、反应能力及知识的掌握程度。经过两天的比赛,来自门店的技师和服务顾问精英们均表现出较高的竞技、专业技能水平。

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛1.jpg

诊断比赛环节

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛2.jpg

接待比赛环节

售后服务技能大赛不仅给选手们提供一个展示技能的平台,也给他们提供一个沟通、交流的平台,促进了集团内跨品牌售后服务人员的技能交流与提升。未来集团将优化售后服务人员培训体系,持续提升售后服务人员的专业技能,践行以技术为根,服务为本的理念,为向客户提供更优质的服务。

集团总裁刘彤先生在本次大赛在开幕式上致辞表示,售后服务技能比赛是对集团各门店售后服务人员综合实力进行检验、提升的一个舞台,同时殷切希望各位选手将比赛获得经验带到门店,发挥出“工匠精神”从而提升集团的核心竞争力。

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛3

快保比赛环节

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛4

团队竞答环节

售后服务技能大赛在激烈的角逐中拉下了帷幕,也决出了单项和团队名次,分别如下:

【团队赛】

冠军:北京杏石口店

亚军:重庆汽博店

季军:西安浐霸店

【诊断比赛】

冠军:北京四惠店选手

亚军:北京杏石口店选手

季军:西安浐霸店选手

【接待比赛】

冠军:重庆汽博店选手

亚军:天津店选手

季军:西安浐霸店选手

【快保比赛】

冠军:天津店选手

亚军:北京杏石口店选手

季军:成都机场店选手

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛5

团队冠军-北京杏石口店

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛6

诊断冠军-北京四惠店选手

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛7

接待冠军-重庆汽博店选手

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛8

快保冠军-天津店选手

 “匠悦杯”中"匠"指的是工匠精神,"悦"指的是客户愉悦,用工匠精神换取客户的愉悦体验。匠悦精神就是惠通陆华一直孜孜不倦追求的宗旨。星星之火可以燎原,愿更多的“匠人”加入我们的团队,向客户提供更优质的服务。愿我们的精英匠人们发挥传帮带的作用,培养更多更专业的售后服务人才。

惠通陆华第六届匠悦杯售后服务技能大赛9

撸起袖子加油干,让我们共同努力创造惠通陆华梦!


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